全球领先的VoIP通信服务商Zadarma于2026年1月20日宣布正式上线其全新AI语音智能体，标志着企业客户服务迈入智能化新阶段。该智能体具备全天候运行、多语言支持及高度拟人化的交互能力，能够自动接听来电、精准理解用户意图，并依托企业自有知识库提供准确答复。在复杂场景下，系统还能智能判断并平滑转接至人工坐席，有效提升响应速度与客户体验。
此次推出的AI语音助手深度嵌入Zadarma自研的云PBX系统及客户关系管理（CRM）平台，全面支持英语、中文、西班牙语、法语、德语、俄语、葡萄牙语和阿拉伯语等八种国际主流语言。无论客户位于世界哪个角落、使用何种母语，系统均可实现毫秒级语音识别与自然语言回应，并将通话内容实时归档至对应客户档案，构建完整的客户服务闭环。这种无缝的语言适配与数据同步机制，尤其契合跨国运营或跨境业务频繁的企业需求。
在技术架构上，该AI智能体已率先完成与OpenAI旗下ChatGPT的深度集成，未来还将兼容谷歌Gemini大模型，进一步强化其上下文感知、语义连贯性及多轮对话能力。其功能覆盖呼叫全生命周期——从智能呼入分流、自然语音交互、基于语义分析的意图识别，到动态调用企业知识库、自动更新CRM记录，形成一套高效、灵活且成本可控的端到端智能通信解决方案。
尤为引人注目的是，Zadarma明确表示，该AI语音智能体将**免费向所有使用其云PBX基础服务的用户开放**，无需额外订阅或支付许可费用。这一举措大幅降低了中小企业引入AI客服系统的门槛，使其无需投入高昂开发成本即可享受前沿人工智能带来的效率红利。同时，这也凸显了Zadarma的战略转向：不再将AI视为高端增值模块，而是作为通信基础设施的核心组成部分，推动行业普惠化发展。
面对全球范围内客户服务人力成本持续上涨的压力，Zadarma的AI语音智能体正成为企业不可或缺的“数字门面”。它永不疲倦、永不离线、始终如一地保持专业水准，却又能以接近人类的语气与节奏进行沟通。当一位焦虑的客户拨通电话，迎接他的不再是忙音或漫长等待，而是一个冷静、高效、善解人意的AI助手——这一刻，企业服务的温度与效率，正在被重新书写。
