12月11日，一项由彭博情报（Bloomberg Intelligence）发布的最新调研揭示了一个颇具反差的现实：尽管人工智能（AI）被广泛视为提升效率、削减成本的利器，但在金融服务业的实际落地初期，它反而可能推高运营支出。调查显示，高达三分之二的受访金融机构预计，在引入AI技术的早期阶段，员工数量不减反增，这直接挑战了市场对AI“降本增效”的普遍预期。
此次调查覆盖了151位来自全球金融行业的高管，结果显示，超过70%的受访者认为，未来三年内AI的应用将导致整体运营成本上升。然而，这种短期成本压力并未削弱企业对AI长期价值的信心——多数人相信，生产力的提升速度将快于支出增长。报告作者、分析师迪克莎・格拉（Diksha Gera）与托马什・诺策尔（Tomasz Noetzel）在周三发布的分析中指出：“当前阶段，AI在金融领域的部署更聚焦于能力建设，而非立即的成本优化。我们预计，随着自动化规模扩大，到2027至2028年之后，成本结构将逐步回归正常，届时效率红利有望转化为实质性的利润率扩张。”
值得注意的是，尽管包括荷兰ING集团、德国安联保险（Allianz SE）以及美国高盛（Goldman Sachs）在内的头部机构已加速推进AI应用，试图通过技术手段提升服务响应速度并减少人力依赖，但金融行业整体在AI采纳节奏上仍显谨慎。这种滞后主要源于对数据安全、模型可解释性及监管合规等风险的高度敏感，使其明显慢于零售或科技等更为灵活的行业。
不过，从更长远的视角看，AI对金融业的重塑潜力几乎已成共识。瑞银集团（UBS Group AG）近期研究预测，部分实质性影响可能最早在2026年显现。瑞银分析师杰森・内皮尔（Jason Napier）在周二发布的报告中表示：“尽管目前尚缺乏确凿证据，但市场极有可能在明年就形成一种判断——银行业将成为本轮AI技术浪潮中最大的受益者之一。”
这一趋势并非金融行业独有。跨行业调研显示，各领域高管普遍将AI带来的颠覆性影响评为“高”或“非常高”。例如，制药企业预计AI可帮助降低约16%的新药研发成本；媒体公司则期待通过AI实现内容生产的降本与个性化体验的升级；而消费品企业正积极布局AI智能体，将其打造为下一代消费者的虚拟购物助手。
对此，彭博情报分析师阿努拉格・拉纳（Anurag Rana）总结道：“AI早已超越实验性项目的范畴，正迅速嵌入企业战略核心。如今，高管们不是在问‘要不要用AI’，而是在竞相回答‘如何更快、更深地整合AI’。”
