OpenAI 首席研究官 Mark Chen 日前在 X 平台上就 ChatGPT Plus 用户遭遇疑似广告推荐一事公开致歉，坦言“任何带有广告色彩的体验都必须慎之又慎，而我们这次显然未达预期”，并确认已紧急暂停相关推荐机制，直至模型识别精度与用户控制功能完成全面升级。
事件始末：
自12月3日起，陆续有付费用户反馈，在使用 ChatGPT 提出技术类问题时，界面突然弹出指向 Target 和 Peloton 等电商平台的“可购物”卡片。相关截图迅速在社交平台发酵，引发广泛质疑：“明明是付费服务，为何还要塞广告？”面对舆论压力，ChatGPT 产品负责人 Nick Turley 当日回应称，这些并非广告，而是“App Platform 上的第三方应用推荐”，且“不涉及任何金钱交易”。然而此解释未能平息用户怒火，不少评论直指：“别把付费用户当傻子。”
公司战略紧急转向：
事态升级后，CEO Sam Altman 于12月4日向全员发布“code red”级别内部备忘录，明确要求将全部精力聚焦于提升 ChatGPT 的核心交互质量，包括广告在内的非关键项目一律暂缓推进。值得注意的是，年初刚从 Instacart 加盟、负责商业化探索的高管 Fidji Simo（原文中为 Sumo，应为笔误），其团队已被临时调往模型优化攻坚组。据《华尔街日报》援引内部信源，此举标志着 OpenAI 在 GPT-5.2 发布前夕，优先稳住用户体验而非加速变现。
技术漏洞与修复路径：
Mark Chen 进一步解释，此次问题源于推荐系统本意是引导用户发现 App Platform 中的实用插件，但大模型错误地将部分电商网站归类为“功能性工具”，从而触发了不当推荐。为杜绝类似情况，OpenAI 已制定三项整改措施：一是强化意图分类器，增设“商业内容”识别阈值；二是上线全新用户控制面板，允许用户自主选择“完全关闭购物提示”或“仅限开发者插件”；三是待内部多轮评估通过后，再决定是否重新启用该功能，具体时间尚未公布。
市场反应与合规风险：
事件迅速点燃用户不满情绪，#CancelChatGPT 话题在24小时内冲上热搜，累计阅读量突破1.2亿。多位长期订阅者表示，若平台继续模糊广告边界，将考虑转向 Anthropic 的 Claude 等竞品。与此同时，法律界人士指出，若 OpenAI 在未显著标识的前提下向付费用户提供商业链接，可能触犯美国联邦贸易委员会（FTC）关于“付费服务不得隐性植入广告”的规定，存在“暗广”合规隐患。
行业观察：
这场由一次算法误判引发的信任危机，再次揭示了生成式 AI 在商业化落地过程中的敏感平衡点——当订阅制遇上推荐逻辑，稍有不慎便会动摇用户对“无干扰体验”的基本期待。OpenAI 此次快速叫停、高层介入、优先保质的应对策略，虽显被动，却也传递出一个清晰信号：在通往 AGI 的路上，用户信任仍是不可逾越的底线。随着控制面板的即将上线与监管目光的持续聚焦，这场风波或将重塑 AI 产品在变现与体验之间的设计哲学。
